Sur chaque avis, l'hôtelier peut réagir.
Reçu dernièrement le mail d'un gérant qui racheté un hôtel, qui investit et qui lit un avis négatif pour un séjour datant d'avant son arrivée. Nous avons ajouté son commentaire : ici. Maintenant, il reste à ce que d'autres voyageurs donnent leur avis post-rénovation.
Ce que disent les voyageurs a un impact...la preuve
Une fraude est détectée (un hôtel qui écrit un bel avis sur ses prestations), nous prenons contact
avec l’hôtelier pour lui expliquer notre mode de fonctionnement.
De : Vinivi
A : Hotelier ____________
« Bonjour,
Un avis a été écrit sur votre établissement sur le site de
voyageurs www.vinivi.com le ____. Nos systèmes de surveillance rapportent votre avis comme
frauduleux, c'est-à-dire ne provenant pas d’un visiteur de ______________.
Nous apprécions vos efforts pour promouvoir votre
établissement mais les avis frauduleux ne sont pas tolérés au sein de notre
système.
Réponse dans les 5 minutes qui ont suivi :
« incroyable ! ce qui est incroyable c’est que la personne qui a
rédigé cet avis a le même prénom que moi… »
(bien entendu l’avis n’est plus sur Vinivi et cet
établissement fait l’objet de nos attentions régulières …)
"- Bonjour, il y a deux avis sur mon hôtel, le premier est très bon, je suis
content, le deuxième le client n’est pas content, il a bien expliqué pourquoi
il n’est pas content, que fait-on ?
Nous : - vous pouvez répondre à cette critique, votre
message sera publié en dessous
Le gérant: Et il n’y a pas une autre solution ?
Nous : - comme ?
Le gérant : Et bien disons que je vais m’améliorer
Nous : - et ?
Le gérant: Vous ne pouvez pas l’enlever si je vous dis que nous allons
nous améliorer ? "
(bien entendu l’avis est toujours sur vinivi, et il y restera)
Voici un florilège d'avis reçus dernièrement...mais que vous ne verrez pas...
Week-end de sex
Voilà le titre d’un avis reçu. Non que nous ne soyons pas
content pour son auteur d’avoir goûté aux plaisirs charnels, mais nous ne
sommes pas sûrs que cela va éclairer beaucoup les futurs voyageurs. Nous lui
avons posé la question, pas de réponse…
(note: pour que les avis soient pertinents, un minimum de 20 mots est demandé)
Oui, il y a des internautes qui pour participer au
concours sont prêts à tout, même à recopier le message d’erreur disant que leur
avis est trop court… et espérer que cela va passer inaperçu ?!
C’était en 1983, l’hôtel était super…
Et 23 ans après ?!
Un hôtel super au Maroc
Pas évident à retrouver sans plus de détail, et
pourtant nous avons essayé... Egalement reçu: un 2 étoiles à Paris.
Ce blog est celui de l'équipe Vinivi, il prend la relève de celui du fondateur, Gilles.
Nous traiterons ici du quotidien de Vinivi:
Et tout ce qui vous/nous fera plaisir.